ServiceNow ITOM: modules, avantages, coût et ROI
Le département des opérations TI est sous pression. Les équipes informatiques jonglent avec la complexité croissante des infrastructures, l’expansion des ressources cloud, des risques de sécurité grandissants et le fardeau de la réduction des temps d’arrêt. Mais les outils existants ne peuvent plus suivre — ils sont lents, fragmentés et réactifs plutôt que proactifs.
ServiceNow ITOM change la donne. Conçue pour centraliser, automatiser et optimiser la surveillance et la gestion des services informatiques, cette plateforme transforme la manière dont les organisations gèrent les pannes, les problèmes de performance des applications et la gouvernance du cloud.
Pour les DSI et responsables TI, l’enjeu dépasse la simple continuité des services — il leur donne la visibilité et le contrôle dont ils ont besoin pour détecter les problèmes de service à un stade précoce, automatiser la réponse, réduire les coûts et accélérer le temps de résolution.
Cet article explore la valeur réelle d’ITOM de ServiceNow, ses différents modules et comment Victrix accompagne son implémentation avec succès dans les environnements d’entreprise et le secteur public.
Prêt à simplifier votre infrastructure et réduire vos délais d’intervention?
Choisissez votre créneau et choisissez 15 min pour poser vos questions!
Qu'est-ce que ITOM dans ServiceNow?
ITOM signifie gestion des opérations informatiques. Dans ServiceNow, cette solution va au-delà de la simple surveillance des systèmes. Elle connecte votre infrastructure, automatise les tâches clés et maintient les services en bonne santé—sans le bruit.
Avec ServiceNow IT Operations Management (ITOM), vous obtenez une visibilité en temps réel sur l’ensemble de votre environnement hybride. Serveurs, applications, ressources infonuagiques; tout est cartographié et surveillé. Et quand un problème survient, vous êtes immédiatement prêt à réagir. Vous n’avez plus à attendre que les utilisateurs se plaignent; vous identifiez les incidents avant qu’ils ne se propagent.
Ce système est conçu pour les organisations qui ont besoin de contrôle. Il apporte une structure au chaos et transforme les systèmes fragmentés en une plateforme intelligente et unifiée.
Plus qu'une suite d'outils: ce que les entreprises accomplissent avec ServiceNow ITOM
La solution de gestion des opérations IT de ServiceNow ne se limite pas à une simple suite d’outils; c’est un véritable facteur de différenciation en matière d’intelligence opérationnelle et de prestation de services TI.
Avec elle, vous êtes en mesure de gérer votre infrastructure, d’automatiser les interventions et d’améliorer la performance et la disponibilité de vos services sans ajouter de complexité.
Améliorez votre visibilité ITOM
On ne peut gérer ce que l’on ne voit pas.
Les solutions ITOM dans ServiceNow vous aident à découvrir chaque actif sur site, dans le nuage ou hybride. Il cartographie ensuite toutes les connexions afin que vous compreniez en un seul coup d’œil toutes les dépendances entre vos services.
Résultat? Une analyse plus rapide des causes profondes. Moins de mauvaises surprises. Et une visibilité complète sur l’ensemble de votre écosystème numérique.
Résolvez les problèmes plus rapidement
Lorsqu’un incident survient, chaque seconde compte.
La solution de gestion des opérations informatiques ServiceNow détecte les problèmes à un stade précoce et filtre les alertes inutiles. Au lieu d'être submergée de notifications, votre équipe ne voit que ce qui est pertinent.
Grâce à l’automatisation et à l’AIOps, vos systèmes réagissent avant même que vos utilisateurs remarquent un problème.
Les fonctionnalités et modules ITOM de ServiceNow — et ce qu’ils font
ServiceNow ITOM est une solution modulaire par conception. Chaque module apporte des fonctionnalités précises—de la découverte des actifs à l’automatisation avancée. Ensemble, ils offrent un contrôle total sur vos opérations de services TI.
Découvrez 7 des meilleures fonctionnalités ITOM et leur rôle dans le tableau ci-dessous.
Modules ServiceNow ITOM |
Rôle |
|---|---|
Discovery |
Analyse et identifie automatiquement les appareils, applications et services sur site et dans le cloud |
Service Mapping |
Crée des cartes en temps réel des dépendances entre les applications et les services de l’entreprise pour accélérer l’analyse des causes profondes |
Event Management |
Collecte, filtre et hiérarchise les événements ; supprime le bruit ; alerte les équipes ; fournit une visibilité sur l’état des services |
Cloud Accelerate |
Simplifie la gestion du cloud, accélère son adoption et garantit une gouvernance ITOM continue |
Configuration Management Database (CMDB) |
La source centrale de vérité pour toutes les relations entre l'infrastructure et les services |
Orchestration |
Automatise les tâches manuelles TI comme le provisionnement, les réinitialisations et les actions système |
AIOps Automation |
Utilise l'apprentissage automatique (machine learning) pour détecter les anomalies, réduire le bruit, anticiper les problèmes et réduire les coûts |
Ces modules ne fonctionnent pas en silo. Par exemple, le module Discovery alimente Service Mapping en données, ce qui accélère l’analyse des causes dans Event Management.
Bien implémentés, ils forment une boucle fermée: observer, détecter, agir.
Besoin d’aide pour naviguer dans les modules ITOM de ServiceNow?
Notre équipe accompagne des organisations comme la vôtre pour tirer le meilleur de
ServiceNow Discovery, Service Mapping, Event Management, CMDB, et plus encore.
ServiceNow ITOM vs ITSM: en quoi sont-ils différents?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) et ITOM ont des rôles et objectifs distincts, mais ensemble, ils transforment la gestion des services informatiques et opérations TI au sein des organisations.
Rôle de l'ITSM: la prestation de services
ITSM se concentre sur la façon dont les organisations gèrent les services fournis aux utilisateurs finaux. Il englobe la gestion d’incidents, des demandes de services, des approbations et le suivi des changements. Son objectif est de garantir des expériences de service fiables et cohérentes.
Rôle de l'ITOM: infrastructure et performance
ITOM, quant à lui, gère l’infrastructure sous-jacente. Il veille à la santé, l’optimisation et à l’automatisation de l’environnement TI—pour que l'ITSM puisse tenir ses promesses.
Lorsqu’ils sont intégrés, ITSM et ITOM offrent une vue d’ensemble complète. Il devient possible de remonter à la source d’un problème de service et de le résoudre avant qu’il n’ait un impact sur les utilisateurs.
Pourquoi adopter ServiceNow ITOM en entreprise?
L’ITOM ne se limite pas à maintenir les systèmes en ligne, mais aussi à mettre en place des opérations plus intelligentes, plus rapides et plus résilientes. Voici ce que votre organisation gagne en l’adoptant.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
L'automatisation réduit les charges de travail manuelles et les tâches répétitives. Les équipes se concentrent sur les enjeux critiques plutôt que d'éteindre des feux continuellement. Résultat? Des opérations plus agiles et moins de perturbations.
💡 83 % des entreprises déclarent que l’automatisation des flux de travail a amélioré leur efficacité opérationnelle globale
Source: Gitnux
Une conformité et gouvernance ITOM renforcée
La solution ServiceNow offre une visibilité complète sur vos services, vos actifs et votre infrastructure. Cette transparence favorise des pratiques de gouvernance, de gestion des risques et de conformité plus solides et plus stratégiques, même dans les environnements les plus réglementés.
💡 65 % des organisations citent l’amélioration de la conformité comme un avantage clé de l’automatisation
Source: Gitnux
Réduction des coûts et ROI
Une stratégie ITOM bien mise en œuvre n'est pas un coût, c'est un investissement. En réduisant les temps d'arrêt, en automatisant les processus et en accélérant la résolution des problèmes, l'ITOM offre un retour sur investissement rapide.
💡 L'automatisation peut générer un retour sur investissement de 30 à 200 % dès la première année.
Source: ServiceNow
L’automatisation des opérations TI qui s’amortit rapidement
Victrix vous aide à maximiser votre retour sur investissement dès la première année en
alignant ServiceNow ITOM sur vos objectifs d’affaires.
Quel est le coût des licences ITOM de ServiceNow?
Le coût de ServiceNow ITOM repose généralement sur trois facteurs principaux:
- Nombre de serveurs, en particulier pour les modules Discovery et Service Mapping
- Volume mensuel d’événements pour Event Management
- Nombre de nodes sur l’ensemble de votre infrastructure surveillée
Le coût total dépend donc de la complexité de votre environnement et des modules choisis. Une entreprise de taille moyenne avec 200 serveurs paiera moins qu’un grand groupe multisite surveillant des milliers de nodes avec un AIOps complet.
Au final, ce qui compte, c’est la valeur générée. ITOM réduit les interruptions, automatise la résolution des incidents et diminue les coûts d’exploitation — offrant un ROI dès le premier jour.
Pourquoi choisir Victrix pour votre implémentation ITOM?
ServiceNow ITOM est une solution puissante, mais seulement lorsqu’elle est mise en œuvre avec précision et rigueur. C’est là que l’expertise de Victrix en services ServiceNow entre en jeu.
Nous aidons les responsables TI à tirer pleinement parti de l’ITOM en alignant la technologie sur les priorités de l’entreprise. De la découverte de l’infrastructure à l’automatisation avancée, nous adaptons chaque déploiement à votre environnement unique.
Ce qui nous distingue
• Une expertise éprouvée dans les déploiements ServiceNow comme l’ITOM, dans des environnements complexes et dans le secteur public
• Une prestation de services dans les deux langues au Canada et en France, avec prise en charge des environnements hybrides ou multi-cloud
• Des résultats concrets résolution plus rapide, visibilité accrue et gouvernance plus forte
• Un accompagnement complet de la planification au déploiement, avec optimisation de l’ITOM continue après la mise en service
Nous ne nous contentons pas de lancer la plateforme en suivant les meilleures pratiques d’implémentation ITOM. Nous vous aidons à bâtir des opérations TI plus intelligentes et durables.
Construisons ensemble des opérations TI plus intelligentes
Le succès dépend du bon partenaire. Victrix vous accompagne avec précision dans l’implémentation d’ITOM afin que vous obteniez des résultats, pas seulement un logiciel.
